Vedd fel velünk a kapcsolatot

Ha kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz, itt találsz meg minket. Az ügyfélszolgálatunk 24 órán át, hetente 7 napon át elérhető magyar, angol és német nyelven, és minden megkeresést hiteles válaszzal zárunk le, sablonok nélkül.

Így érhetsz el minket

Elérhető csatornák

Két hivatalos csatornán fogadjjuk a megkereséseket, és mindkettőn a Curaçao licenccel (OGL/2015/4519/613) rendelkező BlockDAG Entertainment N.V. ügyfélszolgálata válaszol. 2017 óta működünk, és a támogatási csapat azóta is folyamatosan elérhető, ünnepnapokon is.

Melyik csatornát válaszd

Élőben a chat a leggyorsabb: hétköznap és hétvégén is percek alatt kapcsols egy kollégához, aki a fiókod azonosítása után azonnal látja a tranzakcióidat. Írásban az e-mail a megbízhatóbb választás, mert a teljes levelezés dokumentált maragad, és bonyolultabb ügyeknél, például KYC dokumentumoknál, a csatolmányokat is ezen tudod elküldeni.

Miben segítünk neked

Fiók és KYC

A regisztrációval, jelszó-visszaállítással, adatmódosítással és a személyazonosság ellenőrzésével kapcsolatos ügyekben is a chatben vagy e-mailben kezdeményezheted az intézést. Az első kifizetésed előtt minden esetben azonosítást kérünk, a nagyobb nyereményeknél pedig további dokumentumokat, ezeket érdemes előre feltölteni a profilodban.

Befizetés és kifizetés

A fizetési ügyek pontos számokkal kezelendők: a minimális befizetés 8 000 forint, a minimális kifizetés 12 000 forint, a napi limit 4 000 000, a havi limit 20 000 000 forint. Ha egy tranzakció elakad, a kollégák a tranzakcióazonosító alapján percek alatt megkeresik a folyamatot.

• Befizetés nem érkezett meg: a Revolut, a Visa és a Mastercard esetében néhány perc, a kriptóhálózatoknál a megerősítésektől függően akár egy óra is lehet a könyvelés.
• Kifizetés státusza: kriptóval 0–24 órán belül, kártyával és banki átutalással 1–3 munkanapon belül érkezik meg az összeg.
• Díjak: a kaszinó sem befizetésnél, sem kifizetésnél nem számít fel költséget, a blokklánchálózati díjak a küldő oldalon keletkeznek.

Bónuszok és felelős játék

A 200%-os üdvözlő bónuszhoz, a BDAG200 promóciós kódhoz, a 35-szörös megforgatási feltételhez vagy a heti akár 20%-os visszatérítéshez kapcsolódó kérdéseket szintén az ügyfélszolgálathoz lehet címezni. Ha pedig úgy érzed, hogy a játékot szünetet kell tartania, a befizetési és veszteséglimitek beállításában, a munkamenet-emlékeztetőkben és az önkizárásban is segítünk, és irányítunk az Anonim Szerencsejátékosok valamint a Gambling Therapy felé.

Mielőtt megírod a kérdést

Három gyors ellenőrzés

Három dolgot érdemes megnézned, mielőtt megírsz minket, mert ezek a lépések az esetek többségében azonnal megoldást adnak. Ha mégis írnod kell, az alábbi adatok mellékelése a válaszidőt jelentősen lerövidíti.

• Nézd át a GYIK szekciót a weboldalon, ahol a leggyakoribb befizetési, bónusz- és fiókkérdésekre előre megírt válaszokat találsz.
• Ellenőrizd a profilodban a KYC státuszt: ha egy dokumentum elutasításra került, az indok ott olvasható, és az újrabetöltés önmagában gyakran elegendő.
• Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban, és jegyezd fel a kérdéses művelet azonosítóját, időpontját és összegét.

Mit mellékelj a levélbe

E-mail írása esetén kezdd a regisztrációhoz használt e-mail-címről, mert így a rendszer azonnal megtalálja a fiókod. Írd le, mi történt, mikor, milyen összegről, és csatold a képernyőképet, ha hibaüzenetet láttál. A chatben ugyanezeket kérdezi a kolléga, de ott a fiókod már eleve azonosítva van.

Hivatalos székhelyünk

Hivatalos, postai úton intézendő megkeresésekhez a cégünk székhelye szolgál címként: BlockDAG Entertainment N.V., Dr. M. J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Building, Curaçao. A társaság a Curaçao hatóság OGL/2015/4519/613 számú engedélyével működteti a Blockdag Casino platformot. A postai levelezés átfutása a helyi postai szolgáltatástól függ, ezért sürgős ügyben mindig az élő chatet vagy az e-mail-címet válaszd.

Sajtó és partneri megkeresések

Sajtós, affiliate és üzleti együttműködési megkereséseket kérünk, hogy a napi játékos-támogatást ne terheljük, külön címen fogadjunk: a médiának a [email protected], a partnereknek a [email protected] cím áll rendelkezésre. Az üzleti jellegű levelekre két munkanapon belül válaszolunk, az affiliate-program feltételeiről és a sajtóanyagainkról kérjük, hogy a levél tárgyában jelöld a megkeresés témáját.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 2 percen belül kapcsols kollégát, e-mailben pedig 24 órán belül kapsz választ. Mindkét csatorna 0–24 óráig, minden nap elérhető.

Milyen nyelven tudok írni?

Magyar, angol és német nyelven fogadjuk a megkereséseket a chatben és az e-mailekben egyaránt.

Melyik e-mail-címet használjam?

Játékos-támogatáshoz a [email protected] cím való. Sajtós megkereséseket a press@, partneri és affiliate ügyeket a [email protected] címen várunk.

Elakadt a kifizetésem, mit csináljak?

Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket a fiókodban, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját, majd írj a chatben vagy küldd el az adatokat a [email protected] címre. Kriptós kifizetéseknél a határidő 0–24 óra, kártyás és banki kifizetéseknél 1–3 munkanap.